Taken en verantwoordelijkheden van een webredacteur

Verantwoordelijkheden
• Het opleveren van de juiste content op de juiste deadline.
• Zorgt voor een consistente kwaliteit en de juiste eenduidige tone of voice bij het maken van content voor een specifiek account, klant of organisatie.
• Het plannen van contentactiviteiten en het rapporteren over de voortgang aan de community manager.
• Je identificeert de contentbehoefte bij community managers en stemt met de community managers af over wat geproduceerd dient te worden.
• Is op de hoogte van en participeert in communities van de opdrachtgevers en die van Engagement Media.
• Verwerkt en deelt feedback en inzichten vanuit de community met belanghebbenden.
• Is op de hoogte van de laatste online trends.

Produceren en onderhouden van Content
• Bedenkt, schrijft, redigeert teksten in foutloos Nederlands voor vrijwel alle denkbare social mediaplatforms.
• Draagt ideeën aan voor nieuwe creatieve online content.
• Het inrichten van content aggregatie tools voor snelle toegang tot diverse informatie.
• Zorgt dat alle informatie goed te vinden is door duidelijke tekst, beeld en links waarvan meteen duidelijk is waar ze heen leiden.
• Maakt een selectie van relevante berichten voor diverse doelgroepen.
• Je (her)schrijft ingekomen berichten, maakt onderschriften bij diverse media-uitingen.
• Je zoekt naar geschikte links en pagina’s die meer informatie geven over het onderwerp van je tekst.
• Het plaatsen, versturen en uploaden van content naar de community met als doel met de mensen van de community in gesprek te raken en te blijven.
• Aanbevelingen geven over projecten voor het nog beter invullen van wijze waarop content kan worden toegepast om ‘engagement’ te vergroten.

Functie-eisen en vaardigheden van de webredacteur
-Minimaal Hbo-niveau.
-Zeer goede kennis van de Vlaams/Nederlandse taal (native speaker) en native kennis van de Franse taal. Zeer goed in Engels is een pré.
-Woonachtig in Nederland, bij voorkeur in de hoek Utrecht, Amsterdam, Den Haag.
-Je bent zelf actief als schrijver of blogger, het is je tweede natuur.
-Enthousiast, zelfstandig, proactief, nauwkeurig, je bent een organisatie talent!
-Is flexibel (in staat buiten kantooruren te werken), kan goed omgaan met veranderingen van deadlines en is stressbestendig.
-Werkt nauwkeurig en is georganiseerd.
-Kan goed teksten van anderen beoordelen, controleren en verbeteren.
-Heeft humor en weet wat doelgroepen leuk vinden.
-Weet welke berichten reacties oproepen en kan dit voorspellen.
-Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
-Heeft empatisch vermogen is nieuwsgierig en kan zich bewegen in diverse ‘werelden’.
-Is bekend met diverse blogplatforms zoals WordPress, Blogger, Joomla.
-Is zeer bekend en ervaren met sociale mediaplatforms en tweet al enkele jaren.

Wat biedt Engagement Media?
Engagement Media biedt je een werkomgeving waarin je het beste uit jezelf kunt halen. Wij werken volgens het Nieuwe Werken. Dat betekent dat we plaats- en tijdsonafhankelijk werken op basis van goede afspraken, vertrouwen en verantwoordelijkheid. Je werkt resultaatgericht binnen een flexibele werkomgeving waar samenwerken en interactie voorop staat.
Daarnaast bieden we je een werkomgeving bij een groeiend bedrijf dat voor toonaangevende en aansprekende merken werkt en vooroploopt in de nieuwste sociale media-ontwikkelingen. We bieden een interessante werkkring met volop mogelijkheden je te ontwikkelen. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Heb je belangstelling voor deze functie? Mail dan een uitgebreide motivatie aan vivian.van.brussel@engagementmedia.nl

Curated content: dit is content die door jou wordt verzameld. Als merk of community manager ben je de curator van je merk of community. Je bent de filter voor je volgers en je laat aan de hand van je content zien wie je bent. Door content te filteren bepaal je wat je volgers wel en niet zien. Wanneer je goed filtert vallen alle gemaakte berichten precies binnen het domein van je merk. Een voorbeeld van curated content is de retweet. Het bericht is niet zelf geschreven, maar wordt ‘doorgezet’ met daarbij de ‘credits’ naar de maker van het bericht.

Comment content: dit type content wordt nog veel onbewust gebruikt. Hiermee geeft de curator (zie hierboven) duiding aan het bericht wat hij of zij distribueert. Denk hierbij aan een mening of aan de toevoeging van iets actueels. Een voorbeeld van comment style content is de retweet met daarbij een duiding als: BREAKING. Valt vaak erg op.

Community content: hier neemt uw community het initiatief of je vraagt mensen in je community vraagt iets te maken, bijvoorbeeld een stukje tekst voor je homepage. Als community manager doen we dit vaak; je leest een interessante opmerking of post op een blog en vraagt aan de schrijver of deze iets voor jou wil schrijven. Een voorbeeld hiervan is dat je een installateur van zonnepanelen een artikel laat schrijven op bijvoorbeeld een community over zonne-energie.

Co-created content: steeds meer schrijvers publiceren artikelen of hele boeken op het internet en vragen aan hun vrienden en followers om een toevoeging. Bijvoorbeeld omdat ze niet beschikken over bepaalde expertise. Wanneer je je autoriteit wilt vestigen, wil je geen fouten maken. Co-creatie van content kan je zienswijze verbreden en jouw expertise versterken. Immers, meer mensen weten meer dan één.

Creative content: dit is de ‘hoge school van de content’ en heeft vaak een journalistiek tintje. Het gaat hier om originele content die nergens anders verkrijgbaar is, want je maakt het zelf. Creativiteit van mensen is natuurlijk ontembaar en kan daarom alle denkbare vormen aannemen. Het gaat erom dat je iets nieuws, origineels, bijzonders maakt. Zoals de Amerikanen zeggen: awesome content!

Consumer generated content: hier worden gebruikers ingezet voor het leveren van content. De consument die elke dag op pad is met zijn mobiel en laptop maakt veel dingen mee. Dit type consumenten produceert dagelijks enorme hoeveelheden leuke, grappige of interessante invalshoeken. Wanneer je in staat bent deze te verzamelen (curated), dan ben je in staat in sociale media schaalgrootte te bereiken. Een mooi voorbeeld van consumer generated content is www.mentosfreshness.com. Een platform waar de doelgroep van het merk Mentos invulling kan geven aan frisheid.

Combinatie: de laatste C is misschien een beetje flauw maar niet onbelangrijk. Uw social media-account en content strategie moeten gericht zijn op de juiste mix van content. Vandaar dat de combinatie contentypen voor jouw merk en organisatie er toe doet. Noteer in je contentkalender het type content, zodat je de juiste mix in de gaten kunt houden.

Ben je community manager houd dan rekening met de manier waarop de content wordt geproduceerd om je als merk op de kaart te zetten. De mix verandert gedurende de tijd dat je community groeit. Het aandeel curated content wordt vaak in het begin van de groei van een community gebruikt om duiding te geven en een kader te schetsen van wat de bedoeling en intentie van je community is. Wanneer je community groeit neemt het aandeel community gedreven content en creatieve content toe. Houd dus rekening met de juiste mix.

Ken jij nog meer soorten content? We horen het heel graag in het commentaar op dit artikel. En op die manier is dit artikel ook weer een beetje co-created, happy creating!

We weten allemaal dat het posten van visuele content door volgers wordt gewaardeerd op social media, zeker op Facebook. Dit gegeven heeft ervoor gezorgd dat er inmiddels vele platformen bestaan die uitsluitend visueel van aard zijn. Logisch, want een groot deel van onze tijd brengen we door met het uploaden, delen en bekijken van foto’s of filmpjes. Vele community managers dragen deze boodschap uit door het posten van coole infographics, het aanleggen van YouTube-kanalen, boards op Pinterest, collecties op Flickr, verzamelingen op SlideShare, etc.

Thinglink.com voegt op eenvoudige wijze een nieuwe feature toe aan visuele content, namelijk de zo belangrijke interactiviteit. In een te uploaden beeld of video kunnen links worden aangebracht die de content verder duiden. Als pakkend voorbeeld haal ik een eigen voorbeeld aan van Thinglink:

Dus, een filmpje van de gebroeders Wright krijgt wordt verrijkt met informatie en duiding.

Het is helaas zo dat WordPress er een andere mening op nahoudt dan, bijvoorbeeld, Facebook. WordPress staat geen koppeling toe met Thinglink (tenzij je een account hebt via .org).

Zo kunnen we voortaan eenvoudigweg informatie gaan toevoegen aan beeld en video. In het koppelen van informatie(bronnen) ligt je toegevoegde waarde. Bijkomend voordeel is dat zeker op Facebook en Twitter het niveau van interactiviteit (#clicks) hoger wordt door het beeld op deze wijze te verrijken. Daarnaast is het zo dat het doorklikken de volger niet buiten je platform brengt; m.a.w. klikken op een YouTube film die je hebt toegevoegd, opent het filmpje op een deel van je beeld. Is dat gunstig? Ja, dat is gunstig.

Het aanmaken van een account is gratis. Veel plezier met Thinglink.com en laat mij weten wat jouw ervaringen zijn!

Links:

Thinglink

YouTube tutorial

Verantwoording:

- Ik heb geen banden met thinglink.com van enigerlei aard, noch ben ik betaald door thinglink.com om dit artikel te schrijven.

Blog door: Jurriaan Schokker - Social Consultant & Community Manager – spreker – trainer

Klantenservice is een beeldbepalende dienst voor een telco. Daarnaast is de invloed en uitstraling van klantenservice groter geworden, juist door de komst van social media. Stond je vroeger als klager moederziel alleen, nu is het mogelijk je klacht te publiceren en daarmee op eigen kracht een veel groter publiek te bereiken. Met een gemiddeld aantal volgers op Twitter van 125 en een aantal vrienden op Facebook van 150 ‘olievlekt’ een klacht nu veel sneller en beter dan voorheen. Daardoor dwingen klagers eindelijk respect af en worden echt serieus genomen door het bedrijfsleven.

Servicelevels kunnen zich meten met die van ‘echte’ callcenters.

Daarnaast is het zo dat 70% van de consumenten online meningen, gepost door anderen, vertrouwen. Al snel viel het oog op de eigen klantenservice, voor vele telco’s een belangrijk bedrijfsonderdeel, dat een aanzienlijk deel van de operationele kosten opslokt. Toen ontstond het idee om vragen van klanten te laten beantwoorden door…klanten! De technische ontwikkelingen op online gebied maakten het mogelijk om service te verlenen op fora, Twitter en Facebook. Veel consumenten willen ook graag langs deze weg worden geholpen. Deze platformen werden dan ook ontwikkeld en geactiveerd. Aanvankelijk werd er nog personeel op stand-by gehouden, maar gaandeweg bleek dit overbodig. Binnen 1 jaar werd 97% van de vragen adequaat beantwoord door klanten. Een minimieme hoeveelheid van vragen kan alleen door een giffgaff-medewerker worden beantwoord (vanwege privacy gevoeligheden database-toegang). Daarnaast is het servicelevel hoog met een responsetijd van minder dan 3 minuten en dat 24/7 (kom daar eens om bij een willekeurig callcenter).

Er zijn ‘superusers’ die tot 15 uur (!) per dag online zijn om klantvragen te beantwoorden. Dat doen ze niet alleen voor de eeuwige roem die hen ten deel valt door o.a. een speciale vermelding op Facebook. Zij krijgen betaald voor hun diensten. Daarmee kunnen ze hun beltegoed ophogen of het geld (geheel naar Angelsaksische traditie) doneren aan een goed doel. Maar voor sommige superusers is het inmiddels een vaste bron van inkomsten geworden.

Niet alleen de klantenservice is een van de crowdsourcing vruchten die giffgaff heeft kunnen plukken. Leden worden ook geraadpleegd en hebben invloed op product- en dienstenontwikkeling, marketing en technologische ontwikkelingen. In de community wordt bijvoorbeeld gezocht naar leden die willen optreden in de nieuwste tv-commercial.

Verantwoording:

- De gebruikte slides zijn afkomstig uit een presentatie van Vincent Boon, Voormalig Chief Community Officer Giffgaff.

- Ik heb geen banden met giffgaff van enigerlei aard, noch ben ik betaald door giffgaff om dit artikel te schrijven.